退換貨政策

感謝您於 Neisy&Lucy 選購商品。為維護您的購物權益，請詳細閱讀以下退換貨與退款政策。若您對收到的商品有任何疑慮，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫。

一、七天鑑賞期說明

• 依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起算 7 天鑑賞期（含國定例假日）之權益。
• 鑑賞期並非「試用期」。退回商品必須保持全新未經使用狀態，且包裝完整（包含商品本體、外包裝盒、配件、贈品、說明書及所有附隨文件等）。

二、無法辦理退換貨之情況

• 超過 7 天鑑賞期之訂單。
• 商品已有明顯使用痕跡、沾染異味、受潮破損或經清洗。
• 商品配件、外包裝缺漏或封條已拆封撕除，影響二次銷售。
• 個人衛生用品或接觸肌膚商品，一經拆封後除商品本身瑕疵外恕不接受退貨。
• 惡意大量退貨或未經溝通自行寄回之包裹。

三、退換貨申請流程

1. 提出申請：請於收到商品 7 天內，透過官網「聯絡我們」或客服信箱聯繫我們，並提供「訂單編號」、「姓名」與「問題照片 / 影片」。
2. 客服審核：客服人員確認符合退換貨條件後，將提供後續寄回資訊與物流方式。
3. 寄回商品：請妥善包裝原商品及所有配件包材，依指定方式寄回。
4. 檢驗退款：倉庫收到商品並檢驗確認無誤後，將於 3～5 個工作天內啟動退款程序。

四、退款說明

• 信用卡付款：完成退款手續後，款項將刷退至您原刷卡之信用卡。各發卡銀行入帳時間不同，通常需 7～14 個工作天，請依個人信用卡帳單為準。
• ATM 轉帳 / 超商代碼：需請您提供與訂購人姓名相符之本人銀行帳戶封面影本或帳號資訊，款項將於確認後匯入該帳戶（若非瑕疵問題退款，轉帳手續費將由退款金額中扣除）。

五、商品瑕疵與寄錯說明

若您收到的商品有破損、瑕疵或與訂單不符之情況，請於到貨 7 天內拍照並連繫客服，我們將儘速為您辦理免費換貨，往返運費均由 Neisy&Lucy 全額承擔。